Menedżer ds. wsparcia

O nas

Jesteśmy EasyWeek GmbH – młodą, technologiczną firmą z Düsseldorfu w Niemczech. Naszą misją jest zwiększanie produktywności firm poprzez cyfryzację procesów biznesowych. Na rynku systemów do umawiania wizyt online działamy od 2020 roku.

EasyWeek (easyweek.io) to dynamiczny startup specjalizujący się w oprogramowaniu do umawiania wizyt online. Chcemy zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy zarządzają wizytami i harmonogramami, czyniąc ten proces prostym i efektywnym.

Obecnie szukamy proaktywnego i empatycznego Menedżera ds. obsługi klienta, który komunikuje się w języku ukraińskim, rosyjskim i angielskim.

Opis stanowiska

Interesują Cię technologie i zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta? Masz doświadczenie w branży IT oraz biegle posługujesz się językiem rosyjskim, ukraińskim i angielskim? Jeśli tak, zapraszamy do naszego zespołu na stanowisko Menedżera ds. wsparcia (praca zdalna).

Zakres obowiązków

• Wsparcie na czacie: Kontakt z klientami przez naszą platformę czatu (Intercom) oraz pomoc w pytaniach, wątpliwościach i problemach technicznych — szybko i profesjonalnie
• Prezentacja systemu: Prowadzenie prezentacji naszego oprogramowania dla potencjalnych klientów online przez Zoom lub Google Meet, gdy proszą o demo. Pokazanie, jak EasyWeek może usprawnić zarządzanie wizytami
• Wsparcie wielojęzyczne: Wykorzystywanie znajomości języków angielskiego, ukraińskiego i rosyjskiego, aby skutecznie wspierać zróżnicowaną bazę klientów
• Rozwiązywanie problemów: Analiza i diagnozowanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów oraz dostarczanie jasnych i zwięzłych rozwiązań
• Tworzenie i utrzymanie dokumentacji technicznej: bazy wiedzy oraz innych materiałów wsparcia

Wymagania

• Doświadczenie w organizacji sprzedaży online oraz chęć rozwijania umiejętności sprzedażowych
• Biegła znajomość języka ukraińskiego/rosyjskiego
• Bardzo dobra komunikacja w języku angielskim — w mowie i piśmie
• Swoboda w obsłudze komputera (pisanie na klawiaturze, szybkie przełączanie się między narzędziami)
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz uporządkowany sposób pracy
• Umiejętność pracy wielozadaniowej, ustalania priorytetów i realizacji zadań, łatwość w przyswajaniu nowych technologii, procedur i aplikacji
• Analityczne myślenie i dobre umiejętności rozwiązywania problemów
• Samodzielność w pracy oraz proaktywna postawa zespołowa
• Motywacja do nauki i rozwoju w organizacji
• Chęć pomagania innym i tworzenia doświadczeń wsparcia, które przewyższają oczekiwania użytkowników
• Umiejętność pracy w zespole i współtworzenia środowiska, w którym ludzie uczą się od siebie i stale usprawniają procesy z myślą o użytkownikach

Co oferujemy

• Zatrudnienie na pełen etat
• 100% zdalnie
• Wynagrodzenie konkurencyjne — atrakcyjna pensja od 500 USD brutto miesięcznie, z możliwością wyższego wynagrodzenia w zależności od doświadczenia i wyników
• Praca zmianowa (rotacyjnie)
• Stabilne zatrudnienie i możliwości rozwoju kariery
• Praca w dynamicznym, bardzo zmotywowanym i zaangażowanym zespole Prosimy o udostępnienie tej oferty potencjalnym kandydatom. Jeśli mają Państwo na myśli konkretne kwalifikacje lub wymagania, prosimy śmiało dodać je do opisu.